I forkant av AI & Big Data Expo North America – der selskapet vil vise frem sin ekspertise – ga Chuck Ros, Industry Success Director i SoftServe, verdifull innsikt i selskapets AI-initiativer, utfordringene de står overfor, og den fremtidige strategien for å utnytte denne kraftfulle teknologien.

Ros trakk frem et nylig AI-prosjekt som eksemplifiserer SoftServes innovative tilnærming, og diskuterte selskapets unike løsning for et programvareselskap i bransjen for feltserviceadministrasjon. Visjonen var å skape et brukervennlig grensesnitt med språkmodeller som gjorde det mulig for feltteknikere å få sømløs tilgang til servicehistorikk, utstyrsdokumentasjon og vedlikeholdsplaner, noe som ville øke produktiviteten og effektiviteten i driften.

“AI-ingeniørene våre utviklet en pipeline for rask evaluering som sømløst tar hensyn til kostnader, behandlingstid, semantisk likhet og sannsynligheten for hallusinasjoner”, forklarer Ros. “Det viste seg å være en ekstremt effektiv arkitektur som førte til forbedret driftseffektivitet for kunden, økt produktivitet for brukerne ute i felten, konkurransefortrinn for programvareselskapet og for kundene deres, og – kanskje viktigst av alt – en gnist til ytterligere innovasjon.”

Selv om potensialet i kunstig intelligens er ubestridelig, erkjente Ros at bedrifter ofte begår viktige feil når de tar i bruk AI-løsninger, og understreket viktigheten av å ha en robust datastrategi, bygge adekvate datapipelines og teste modellene grundig. Han advarte også mot å forhaste seg med å ta i bruk generative AI-løsninger uten å vurdere gjennomførbarheten og den forretningsmessige levedyktigheten, og sa: “Vi må være minst like oppmerksomme på om det bør bygges, som vi er på om det kan bygges.”

Ros erkjenner at etisk utvikling av kunstig intelligens er et kritisk tema, og understreker betydningen av menneskelig tilsyn gjennom hele prosessen. “Håndtering av dynamisk datakvalitet, testing og avdekking av skjevheter og unøyaktigheter, sikring av høye standarder for personvern og etisk bruk av AI-systemer krever alt sammen menneskelig tilsyn”, sa han. SoftServes tilnærming til AI-utvikling innebærer strukturerte engasjementer som evaluerer data og algoritmer for egnethet, vurderer potensielle risikoer og implementerer styringstiltak for å sikre ansvarlighet og datasporbarhet.

Ros ser for seg at kunstig intelligens vil spille en stadig viktigere rolle i SoftServes forretningsstrategi fremover, med løpende forbedringer av livssyklusen for AI-assistert programvareutvikling og innføring av nye verktøy og prosesser for å øke produktiviteten ytterligere. Softserves funn tyder på at GenAI kan øke programmeringsproduktiviteten med så mye som 40 prosent.

“Jeg ser for meg at flere modeller vil assistere oss i det daglige, hjelpe oss med å skrive e-poster og dokumentasjon og hjelpe oss mer og mer med de enkle, tidkrevende hverdagslige oppgavene vi fortsatt gjør”, sier Ros. “I løpet av de neste fem årene ser jeg for meg en kontinuerlig forbedring av synet på AI i SDLC-er og en jevnlig innføring av nye verktøy, nye modeller og nye prosesser som vil øke produktiviteten fra 40 prosent til 50 og 60 prosent.”

På spørsmål om hvordan SoftServe utnytter kunstig intelligens i samfunnsnyttig øyemed, forklarte Ros at selskapet leverer løsninger som spenner fra maskinlæringsmodeller for å hjelpe studenter med å oppdage sine lidenskaper og evner, noe som muliggjør persontilpassede læringsopplevelser, til å hjelpe lærere i deres daglige oppgaver og gjøre jobben deres enklere.

“Jeg elsker dette spørsmålet, for en av SoftServes viktigste strategiske prinsipper er å styrke vårt sosiale formål og gjøre verden til et bedre sted. Det er åpenbart et ambisiøst mål, men det er viktig for våre ansatte og for kundene våre”, forklarer Ros.

“Det er derfor vi opprettet Open Eyes Foundation og har samlet inn mer enn 15 millioner dollar med støtte fra publikum, kundene våre, partnerne våre og selvfølgelig våre ansatte. Vi støtter naturligvis Open Eyes Foundation med alle slags teknologibehov, inkludert AI.”

På AI & Big Data Expo North America planlegger SoftServe å holde en keynote-presentasjon med tittelen “Revolutionizing Learning: Unleashing the Power of Generative AI in Education and Beyond”, som vil utforske den transformative effekten av generativ AI og store språkmodeller i utdanningssektoren.

“Når vi utforsker mekanismene som generativ AI utnytter data gjennom – inkludert opplæringsmetoder som finjustering og Retrieval Augmented Generation (RAG) – vil vi peke ut anvendelser med høy verdi og lav risiko som lover å omdefinere utdanningslandskapet”, sier Ros.

“Veien fra en gryende idé til en fullt operativ AI-løsning er full av utfordringer, blant annet etiske betraktninger og risikoer som er forbundet med å ta i bruk AI-løsninger. Gjennom en suksesshistorie fra Mesquite ISD, der generativ AI ble utnyttet for å hjelpe elevene med å avdekke sine lidenskaper og evner, noe som gjorde det mulig å levere personlig tilpassede læringsopplevelser, vil denne presentasjonen illustrere de praktiske fordelene og det transformative potensialet til generativ AI i utdanning.”

I tillegg vil selskapet delta i paneldiskusjoner om temaer som “Getting to Production-Ready – Challenges and Best Practices for Deploying AI” og “Navigating the Data & AI Landscape – Ensuring Safety, Security, and Responsibility in Big Data and AI Systems”. Disse øktene vil gi deltakerne verdifull innsikt fra SoftServes eksperter i hvordan man kan overvinne utfordringer ved implementering, sikre datakvalitet og brukeraksept, og redusere risikoen forbundet med AI-implementering.

Som hovedsponsor av arrangementet ønsker SoftServe å bidra til diskursen rundt ansvarlig og etisk utvikling av AI-løsninger, samtidig som vi deler vår ekspertise og visjon om å utnytte denne kraftfulle teknologien til å drive innovasjon, øke produktiviteten og løse globale utfordringer.

“Vi er selvsagt alltid interessert i å både dele og høre om mangfoldet av forretningscase for anvendelser innen AI og stordata: Konseptet om at stigende tidevann løfter alle båter er definitivt relevant for AI og GenAI spesielt, og vi er stolte av å være en del av AI-teknologisamfunnet”, avslutter Ros.